Política de Cancelaciones y Devoluciones
En Freetourtosa queremos que puedas organizar tu visita a Tortosa con total tranquilidad. A continuación, encontrarás las condiciones aplicables a las reservas, cancelaciones, cambios y devoluciones de nuestras rutas y experiencias.
1. Reservas
La realización de una reserva a través de nuestra página web implica la aceptación de estas condiciones de cancelación y devolución.
Una vez realizada la reserva, el cliente recibirá una confirmación con los datos de la experiencia contratada, incluyendo la fecha, hora, número de participantes y demás información relevante.
En el caso de las rutas a medida, la reserva se considerará confirmada una vez que el cliente haya aceptado la propuesta y, cuando corresponda, haya realizado el pago solicitado.
2. Cancelación por parte del cliente
El cliente podrá cancelar su reserva poniéndose en contacto con Freetourtosa a través de los medios de contacto indicados al final de esta página.
Cancelaciones realizadas hasta 24 horas antes
Las cancelaciones realizadas con una antelación mínima de 24 horas respecto al inicio de la actividad tendrán derecho a un reembolso del 100 % del importe abonado.
Por ejemplo, si una actividad está programada para el sábado a las 10:00 h, podrá cancelarse gratuitamente hasta el viernes a las 10:00 h.
Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación respecto al inicio de la actividad no darán derecho a reembolso, salvo que Freetourtosa considere que existen circunstancias excepcionales que justifiquen una devolución.
3. No presentación
Si el cliente no se presenta en el punto de encuentro a la hora indicada (no-show) y no ha cancelado previamente su reserva, no tendrá derecho a la devolución del importe abonado.
Recomendamos acudir al punto de encuentro con suficiente antelación para evitar cualquier inconveniente.
4. Cambios de fecha u horario
El cliente podrá solicitar un cambio de fecha u horario de su reserva contactando con Freetourtosa.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de horarios y guías.
Siempre que sea posible, Freetourtosa permitirá modificar la fecha de la reserva sin coste adicional.
Si no fuera posible realizar el cambio solicitado, se aplicarán las condiciones de cancelación correspondientes.
5. Cancelación por parte de Freetourtosa
Freetourtosa podrá cancelar o modificar una actividad cuando existan circunstancias que impidan o desaconsejen su realización, incluyendo condiciones meteorológicas adversas, causas de fuerza mayor, problemas de seguridad, indisponibilidad del guía u otras circunstancias excepcionales.
En estos casos, Freetourtosa ofrecerá al cliente, siempre que sea posible:
– Un cambio de fecha u horario sin coste adicional; o
– La devolución del 100 % del importe abonado.
6. Condiciones meteorológicas
Cuando una actividad al aire libre se vea afectada por condiciones meteorológicas adversas, Freetourtosa valorará si resulta seguro y adecuado realizarla.
Si Freetourtosa decide cancelar la actividad por motivos meteorológicos, el cliente podrá optar por un cambio de fecha, sujeto a disponibilidad, o por la devolución del 100 % del importe abonado.
7. Retrasos del cliente
Se recomienda llegar al punto de encuentro con suficiente antelación.
En caso de retraso, Freetourtosa intentará incorporar al cliente a la actividad siempre que sea posible y no interfiera en el desarrollo de la ruta para el resto de participantes.
Si el retraso impide la participación en la actividad, podrá considerarse una no presentación, sin derecho a devolución.
8. Rutas privadas y rutas a medida
Las rutas privadas y rutas a medida pueden requerir una planificación específica previa.
Salvo que se hayan establecido unas condiciones particulares diferentes y estas hayan sido comunicadas y aceptadas por el cliente, se aplicará la política general de cancelación de Freetourtosa:
– Hasta 24 horas antes: devolución del 100 %.
– Menos de 24 horas antes: sin devolución.
En caso de que una ruta a medida requiera unos gastos específicos no recuperables, estas condiciones podrán indicarse previamente al cliente antes de confirmar la reserva.
9. Derecho de desistimiento
Determinados servicios relacionados con actividades de ocio que tienen prevista una fecha o periodo de ejecución específicos pueden estar excluidos del derecho general de desistimiento previsto para las compras a distancia, de acuerdo con la normativa aplicable.
Por ello, las cancelaciones se regirán por las condiciones específicas establecidas en esta política y, cuando corresponda, por las condiciones particulares comunicadas durante el proceso de contratación.
10. Solicitud de devolución
Para solicitar una cancelación o devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con Freetourtosa indicando:
– Nombre y apellidos.
– Número o referencia de la reserva.
– Fecha de la actividad.
– Datos de contacto utilizados durante la reserva.
Una vez recibida la solicitud, Freetourtosa comprobará las condiciones aplicables.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la reserva, salvo que exista un acuerdo diferente con el cliente o que técnicamente no sea posible.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con reservas, cancelaciones, cambios o devoluciones, puedes contactar con Freetourtosa a través de:
📍 Tortosa, Tarragona
📧 freetourtosa@gmail.com
📞 621 237 227